Términos y Condiciones

PRESENTACION

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S en cumplimiento de las costumbres, las normativas de salud y en especial del Código civil, Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011, jurisprudencia de Corte Suprema de Justicia y demás resoluciones y normas concordantes, con el presente escrito implementa la Política de procedimientos de los productos y servicios conocida también como MANUAL DE TERMINOS Y CONDICIONES, en adelante la Política, para conocimiento de todos nuestros clientes, trabajadores, proveedores y deudores como todas aquellas personas relacionadas con la gestión comercial adelantada por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S y su objeto social consagrado en la cámara de comercio.

En consideración de lo anterior MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S adopta la Política teniendo en cuenta los siguientes principios de actuación en armonía las costumbres y lineamientos de la Superintendencia De Industria Y Comercio:

MISION Y VISION DE LA COMPAÑÍA

Mediarte Medical Center S.A.S es una IPS conformada por un grupo de profesionales de la salud y especialistas dedicados a ofrecer un servicio de calidad en trasplante de cabello, barba, cejas y terapias complementarias, confiamos tanto en nuestro trabajo que ofrecemos garantía escrita sobre el resultado y permitimos que muchas personas cumplan su sueño de recuperar el cabello con la técnica FUE, sin cicatriz, sin dolor, sin suturas, sin bisturí y con una rápida recuperación.

2.1. MISIÓN

Cambiamos de forma positiva la vida de nuestros pacientes, garantizando una apariencia física mejorada a través del implante de cabello con las técnicas más avanzadas, el apoyo en profesionales altamente calificados y clínicas innovadoras con altos niveles de tecnología. Aseguramos una excelente experiencia de calidad a nuestros pacientes.

2.2. VISIÓN

Para el 2030 Mediarte Medical Center será reconocida a nivel internacional por sus resultados, innovación, profesionalismo de su equipo y sus esfuerzos en la implementación de tratamientos pioneros para solución de la alopecia androgénica.

INTRODUCCION

En presencialidad encontraras la disponibilidad de este documento de Términos y Condiciones y tendrás acceso fácil y libre a través alternativas digitales que te permitirán tener los Términos y condiciones en dispositivos móviles y computadores.

Como cliente serán conscientes de las diferencias entre el resultado esperado o deseado y el resultado recibido y de manera voluntaria se decidirá asistir a MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, porque se confía en que nuestros profesionales conocen y manejan las técnicas para sortear estas variables.

En los medios digitales a través de redes sociales, página web o aplicaciones de mensajería, se incluirá un texto inequívoco, que tenga un enlace directo a este documento, para dar la aceptación de estos términos y condiciones con el fin de mantener comunicación con MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, dando cumplimiento a cada uno de los tramites y obligaciones que se le impartan.

La calidad del servicio. MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S mantiene un estándar de calidad en el servicio a través de la ejecución de estrategias administrativas que permiten la capacitación, evaluación y corrección constante de las técnicas.

Nuestro compromiso por la excelente prestación del servicio es el pilar fundamental de nuestro éxito.

La lista de precios publicada está respaldada por la experiencia requerida para lograr los resultados ofrecidos. Debido a esta función práctica, nos reservamos el derecho exclusivo de modificar nuestros precios, sin previo aviso, como resultado de nuevas técnicas y productos que encontremos en el mercado.

Nuestro servicio utiliza artículos cosméticos o funcionales de terceros y/o propios de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. Este uso está basado en capacitaciones, cursos o investigaciones académicas, que señalan las mejores estrategias para lograr un equilibrio entre la estética y la salud de nuestros clientes. Debido a esto, nuestra empresa sólo utilizará artículos que estén avalados por el INVIMA y regulado por nuestras guías práctica clínicas, de igual formas por las guías del Ministerio de salud y actualización en las normas dadas por la secretaria de salud.

Debido a que todos los productos que se utilizan en la práctica de los servicios comercializados están sujetos previamente al INVIMA, nuestra empresa no se hace responsable de resultados que sean oponibles al producto, como al uso de técnicas, elementos o productos avalados para su uso en seres humanos.

En cuanto a la comercialización de productos bajo alianzas comerciales nos reservamos el derecho de añadir a nuestro portafolio el uso de estrategias de comercialización en alianza con marcas productoras, usando y distribuyendo productos que consideramos óptimos para lograr los mejores resultados.

Para todos los conceptos, se entenderá que el contrato suscrito tendrá elementos aleatorios, debido a la existencia de variables por lo cual se entrega una explicación de estas, una muestra o una inspiración, dado el factor subjetivo del procedimiento.

El cliente es consciente de las diferencias entre el resultado esperado o deseado y el resultado recibido y de manera voluntaria el cliente decide asistir a MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, porque confía en que sus profesionales.

En materia de los contenidos en esta POLITICA DE TERMINOS Y CONDICIONES, MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S actuará teniendo en cuenta la atención a los siguientes lineamientos:

Solicitará las autorizaciones previas de los titulares para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades del tratamiento de conformidad con los requerimientos que surgen a partir de la relación que los vincula a la entidad como clientes, proveedores y/o trabajadores; así como también obtendrá las autorizaciones necesarias para compartir la información de los mismos o terceros de acuerdo al vínculo suscitado con MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S
Se tendrá que realizar la autorización de los datos personales de los titulares con las finalidades descritas en la política de TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES publicada por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
Deberán aportar la autorización por el titular de los datos para que un tercero pueda acceder a estos mismos y consultarlos en las bases o archivos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
Los pacientes deberán autorizar por medio de consentimiento informado MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, para que el Doctor, como médico encargado junto con los auxiliares de enfermería que el designe, realice el procedimiento de Implante Capilar y servicios ofrecidos y aceptados de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
Entregará los medios de difusión e información de los términos y condiciones realizados y socializados por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. para cualquier tipo de reclamación en contra de la misma.
Se informa bajo el consentimiento informado que este servicio o procedimiento no garantiza totalmente los resultados esperados, indicando que la garantía no es total debido a que la práctica de la medicina y cirugía no son una ciencia exacta, teniendo en cuenta que el médico tratante cuenta con su pericia en buscar los mejores resultados con el objetivo de mejorar el problema por el cual se consulta. También se deja por entendido que en casos de la alopecia androgénica el cabello nativo puede continuar con su proceso de miniaturización y deterioro por lo cual este cabello puede requerir tratamiento farmacológico o complementario.
Los procedimientos y/o tratamientos se explican de forma clara y de lenguaje sencillo, para su entendimiento y autorización, de igual manera se deja estipulado las complicaciones que puedan llegar a suceder durante el procedimiento y/o tratamiento a causas naturales o variaciones de las recomendaciones impartidas por el médico o por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
El paciente certificara por escrito, que no posee alguna preexistencia médica, informara de manera escrita cualquier antecedente patológico o de preexistencia médica para cualquiera que sea el procedimiento para realizar por parte de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
El paciente deberá certificar por escrito, a MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. sobre cualquier medicamento que este preexistente en su organismo, dejándolo estipulado para el correcto procedimiento a realizar.

PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS DE MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S

4.1. IMPLANTE CAPILAR F.U.E. CON LA TÉCNICA MÁS AVANZADA

Consiste en la extracción y posterior implantación de los cabellos del propio paciente uno por uno sin dejar cicatriz visible. La posibilidad de rechazo es mínima, además por ser una técnica no invasiva la recuperación es rápida, el resultado es completamente natural y duradero.

El trasplante capilar es un procedimiento mínimamente invasivo que utiliza la técnica de extracción de unidades foliculares (FUE) para restaurar áreas del cuero cabelludo con alopecia. En este método, las unidades foliculares se extraen individualmente de la zona donante segura (región posterior y lateral del cráneo) y se trasplantan en las áreas receptoras.

Está indicado en Alopecia androgénica, alopecias por trauma, tracción, congénitas o cicatrizar. Para pacientes entre 18 y 60 años (con variaciones según género y condición). El procedimiento incluye aplicación de anestesia local tanto en zona donante como receptora, extracción cuidadosa de las unidades foliculares con micromotor, y su posterior implantación con pinzas con previa apertura de canales en la zona receptora respetando la dirección y densidad natural del cabello.

Los cambios iniciales son visibles desde el cuarto mes, con resultados definitivos después de un año y medio. Estos resultados van a estar condicionados por el seguimiento de recomendaciones posoperatorias por parte del paciente; un 30% dependerá de poder llevar a cabo el procedimiento en la fecha estipulada y un 65% por el seguimiento de instrucciones dadas por el médico.

Complicaciones Del Procedimiento: las más frecuentes son: náuseas, vómito, dolor, inflamación, eritema, seromas (acumulación de líquido en la cicatriz), granulomas (reacción a cuerpo extraño e inflamación), quistes sebáceos. complicaciones de la cicatrización inherentes a cada organismo que no se puede predecir cómo la cicatrización atrófica (depresión en la zona de la herida), hipertrófica (cicatriz gruesa), queloide (crecimiento excesivo de la cicatriz) entre otras. hematomas (acumulación de sangre), hipo/hiperestesias (cambios en la sensibilidad de la piel), sangrado o hemorragias sin la posibilidad de necesitar transfusión sanguínea (intra o post operatoria), infecciones con posible evolución, reacciones alérgicas.

4.2. MESOTERAPIA CAPILAR

Las terapias y tratamientos capilares tienen la ventaja de retrasar el proceso degenerativo folicular en pacientes con alopecia, su tasa de efectividad es variable y depende de cada persona.

La Mesoterapia Capilar con Aminoácidos: tratamiento médico-estético diseñado para revitalizar el cabello y estimular su crecimiento mediante la aplicación subcutánea de micronutrientes, péptidos, factores de crecimiento y aminoácidos. Este procedimiento mejora el flujo sanguíneo hacia los folículos pilosos, refuerza la matriz extracelular y prolonga la fase anágena del ciclo capilar. Está indicado para diversos tipos de alopecia, como la androgénica, efluvio telógeno y alopecias asociadas al estrés o deficiencias nutricionales.

Las mejoras podrían verse a partir de la sexta sesión, con un protocolo completo de 12 sesiones, con una frecuencia semanal. El procedimiento es coadyuvante a otras terapias capilares, tratamientos farmacológicos y está diseñado para ofrecer un fortalecimiento integral del cabello. Dependiendo los resultados de cada individuo, pues existen factores

inherentes a cada persona que influyen directamente en el proceso. En la mayoría de los casos, los resultados son satisfactorios; sin embargo, no se puede garantizar el éxito en el 100% de los pacientes debido a factores inherentes a cada individuo, como la respuesta biológica al tratamiento, el grado de avance de la alopecia y otros condicionantes personales.

IMPORTANTE: El número de sesiones requeridas, va a depender de las necesidades de cada paciente, así como del criterio del médico tratante, cabe resaltar que en ninguno de los casos los resultados de este tratamiento son definitivos debido a que no elimina por completo la alopecia, sino que puede mejorar el crecimiento temporalmente. Los resultados pueden requerir sesiones periódicas para mantener los efectos.

La Mesoterapia Capilar con Dutasteride: tratamiento médico para la alopecia androgénica (AGA) que se realizara por medio de microinyecciones subcutáneas de dutasteride (mezcla con lidocaína para disminuir el dolor), un inhibidor de la enzima 5-alfa-reductasa. Este fármaco reduce los niveles de dihidrotestosterona (DHT), hormona responsable de la miniaturización de los folículos pilosos, favoreciendo el engrosamiento capilar y el control de la caída del cabello.

El tratamiento constara de sesiones dependiendo de la valoración médica. Ese tratamiento es un coadyuvante eficaz del manejo farmacológico de la alopecia androgénica, contribuyendo significativamente a la reducción de la caída del cabello y al fortalecimiento capilar. En la mayoría de los casos, los resultados son satisfactorios; sin embargo, no se puede garantizar el éxito en el 100% de los pacientes debido a factores inherentes a cada individuo, como la respuesta biológica al tratamiento, el grado de avance de la alopecia y otros condicionantes personales.

El Tratamiento De PRP (Plasma Rico En Plaquetas): este procedimiento consiste en utilizar el propio plasma sanguíneo del paciente. En este proceso se extrae una muestra de sangre la cual se centrífuga dando la extracción de plasma rico en plaquetas y luego se inyecta en el cuero cabelludo en las áreas afectadas por la caída de cabello. El proceso separa los componentes de la sangre, ya que el plasma contiene plaquetas y factores de crecimiento que estimulan la regeneración de los folículos pilosos y mejoran la salud capilar.

IMPORTANTE: El número de sesiones requeridas, va a depender de las necesidades de cada paciente, así como del criterio del médico tratante, cabe resaltar que en ninguno de los casos los resultados de este tratamiento son definitivos debido a que no elimina por completo la alopecia, sino que puede mejorar el crecimiento temporalmente. Los resultados pueden requerir sesiones periódicas para mantener los efectos.

4.3. IMPLANTE EN BARBA Y CEJAS

Este procedimiento consiste en la extracción y posterior implante de unidades foliculares del propio paciente bien sea en el bigote, mentón y/o mejillas o cejas, se realiza de forma muy similar al trasplante capilar con la diferencia de que solo se implantan unidades foliculares de entre uno y dos cabellos con un ángulo de inserción inferior a 45º, el resultado

es de por vida y no requiere de ningún tipo de mantenimiento más allá del cuidado propio y el estilo que el paciente le quiera dar.

El trasplante capilar, de cejas o barba se realizará por medio del procedimiento mínimamente invasivo que utiliza la técnica de extracción de unidades foliculares (FUE) para restaurar áreas de la barba y cejas con alopecia. En este método, los folículos se extraen individualmente de la zona donante segura (región occipital del cráneo) y se trasplantan en las áreas receptoras.

Está indicado en pacientes con zonas de alopecia en estas áreas, que han sido previamente estimuladas sin llegar a los resultados esperados, cicatrices y alopecias congénitas. Este procedimiento incluirá la aplicación de anestesia local tanto en zona donante como receptora, extracción cuidadosa de las unidadesfoliculares con micromotor, y su posterior implantación con pinzas con previa apertura de canales en la zona receptora respetando la dirección y densidad natural del pelo.

Los cambios iniciales son visibles desde el cuarto mes, con resultados definitivos después de un año. Estos resultados van a estar condicionados por el seguimiento de recomendaciones posoperatorias por parte del paciente; un 30% dependerá de poder llevar a cabo el procedimiento en la fecha estipulada y un 65% por el seguimiento de instrucciones dadas por el médico.

RECOMENDACIONES MEDICAS PARA LOS TRATAMIENTOS

Para cualquiera que sea el procedimiento para realizar se deberán tener en cuenta las siguientes recomendaciones que son de carácter obligatorio para los pacientes de los servicios impartidos por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, en el cual si no se realiza cumplimiento de dichas recomendaciones no se podrá conceder garantías o retractos al servicio entregado por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.

Teniendo en cuenta lo anterior se deja las siguientes recomendaciones:

CUIDADOS GENERALES:

🞆 Posterior a la realización del implante capilar recuerde iniciar los medicamentos indicados por el médico tratante, el antibiótico se debe tomar completo y como se indica en la formula médica. La mayoría de los pacientes refiere sentir poco o nada de dolor después de la intervención por lo cual el analgésico lo puede tomar según necesidad.

🞆 Debe poner una toalla encima de su almohada durante las primeras 2 noches para evitar que se manche con sangre dado que la zona donante puede sangrar un poco.

🞆 Puede usar una almohada de viaje o cuello viajero las primeras noches, para evitar que los movimientos realizados al dormir ocasionen la caída accidental de los folículos implantados.

🞆 Recuerde que no debe tocar la zona implantada, Use el spray entregado en el kit para hidratar la zona receptora cada 20-30 minutos a lo largo de los primeros ocho días (excepto mientras duerme). Regularmente la primera carga del spray durará cuatro días. Cuando se agote recargue el envase con solución salina normal al 0.9%, ésta la encontrará en cualquier farmacia y es de venta libre. Si presenta picazón o alguna molestia puede aplicarse el spray.

🞆 Recuerde tomar abundantes líquidos para estimular la diuresis y eliminar la anestesia más rápidamente. 🞆 Evite consumir alimentos picantes, ácidos, excesivamente grasos o enlatados los primeros 5 días siguientes a la realización del implante capilar.

🞆 Evite tomar alcohol o tener actividad sexual durante los 15 días siguientes a la realización del implante capilar. 🞆 Evite hacer fuerza o esfuerzos extenuantes durante los primeros 8 días (labores domésticas como trapear, barrer, levantar objetos pesados, realizar trasteos).

🞆 No debe realizar ejercicio físico por el primer mes post implante. (los deportes de contacto se pueden retomar a partir de los dos meses).

🞆 Debe proteger su cabeza del sol y evitar fumar durante los primeros tres meses posteriores al procedimiento, se aconseja usar sombrilla durante el primer mes.

🞆 No debe usar gorra, capotas o similares durante los primeros quince días siguiente a la realización del implante capilar.

🞆 No debe usar casco hasta el primer mes del implante.

🞆 No debe ingresar a Sauna, Piscina, jacuzzi, mar o turco durante el primer mes post implante.

¡RECUERDE SEGUIR LAS RECOMENDACIONES PERSONALIZADAS DE SU MÉDICO TRATANTE A DEMÁS DE LAS YA DESCRITAS!

LAVADO

🞆 Durante los primeros cuatro días no debe lavar la zona implantada, únicamente aplicar el spray para hidratar. 🞆 Debe asistir a un control al cuarto día de la realización del implante capilar, en el cual el equipo de enfermería realizará una limpieza.

🞆 Del 5 día a el 8 día debe realizar enjuagues con champú neutro, de la siguiente forma:

Primero con el atomizador debe humedecer la zona implantada y donante, también lo puede hacer con un recipiente con agua tibia, dejando caer el agua suavemente. Posterior a esto debe tomar el champú y lo debe aplicar directamente en la yema de los dedos y con ligeros toques lo va poniendo sobre toda la zona implantada, (NO DEBE FROTAR NI REALIZAR MASAJE EN LA ZONA IMPLANTADA), solo colocando el champú y dejándolo actuar por 5 minutos, mientras tanto puede tomar más champú en las yemas de sus dedos y aplicarlo en la zona donante (donde fueron extraídos lo folículos), en esta zona si puede hacer un masaje suave. Por último, debe tomar el spray o el recipiente con agua y va a remover el champú de ambas zonas. Dejé secar al aire libre.

Estos enjuagues debe realizarlos de preferencia 3 veces al día. Se recomienda que reciba ayuda en este proceso o lo realice frente a un espejo para garantizar su efectividad.

Posterior al enjuague con champú puedes aplicar crema Lubriderm de tapa dorara o azul sobre las costras (NO DEBES FROTAR NI REALIZAR MASAJE EN LA ZONA IMPLANTADA, solo aplicar la crema suavemente con la yema de los dedos y dejar que la crema se absorba sola, a las dos o tres horas posteriores al enjuague puedes humedecer la zona con el Spray y aplicar nuevamente la crema y dejarla, hasta la realización del siguiente enjuague con champú. Esto lo realizará hasta el octavo día.

REACCIONES SECUNDARIAS ESPERADAS

Puede que note algo de hinchazón, particularmente alrededor de los ojos de 1 a 4 días después de la realización del implante capilar. Esto es normal y es debido a que la anestesia y las otras soluciones inyectadas durante el procedimiento van bajando por la cabeza y son reabsorbidas por el cuerpo, dormir en una posición de 45 grados puede ayudar a minimizar esto.
Entumecimiento – en raras ocasiones algunas personas experimentan entumecimiento de la cabeza tras el procedimiento. Esto es debido a que se pueden puncionar pequeñas terminaciones nerviosas. No es algo de lo que preocuparse y es temporal. Normalmente desaparece tras 3-4 meses dado que los nervios se reparan ellos mismos.
Sangrado – es normal que se produzca un pequeño sangrado tras el procedimiento, especialmente en la zona donante, puede aplicar presión durante 20 minutos con una gasa limpia para detener el sangrado en cualquiera de los puntos molestos.
Infección – en casos muy raros, la zona receptora o la donante pueden infectarse, por lo tanto, es importante que tome los antibióticos suministrados. Si la zona receptora o la donante se ponen calientes, rojas e hinchadas, esto puede ser una señal de infección y se aconseja contactarse con el médico tratante.
Recuerde, el pelo trasplantado entra en una fase de reposo y tras 3 semanas empezará a caerse y al cabo de 3- 4 meses del implante inicia una etapa de crecimiento, al principio, los cabellos serán finos y cortos, pero gradualmente se volverán más gruesos y largos. Normalmente el resultado completo del trasplante de cabello se evidencia a año del procedimiento.

De igual forma y teniendo en cuenta las prexistencias y cuidados preoperacionales y preoperatorios, se le establecerán recomendaciones específicas a cada paciente con el fin de dar un cuidado formal y debido a cada uno de los mismos.

OBLIGACIONES DEL PACIENTE

Bajo las indicaciones generales de la super intendencia de industria y comercio, Ley 1480 de 2011, se dejan establecidas cada una de las obligaciones que tiene el paciente del servicio entregado por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, en la cual se deberán seguir con cada una de las mismas para que en dado caso el paciente pueda llegar activar la acción de protección al consumidor regulada por la SIC, bajo la violación de las obligaciones al consumidor.

Teniendo en cuenta esto se dejan establecidas las obligaciones

Informarse respecto a todas las recomendaciones dadas por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, frente al procedimiento de cuidado, uso y manejo de estas recomendaciones, tanto de los productos a usar como de los cuidados a tener.
El paciente certificara por escrito, que no posee alguna preexistencia médica, informará de manera escrita cualquier antecedente patológico o de preexistencia médica para cualquiera que sea el procedimiento a realizar por parte de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
El paciente deberá certificar por escrito, a MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. sobre cualquier medicamento que este preexistente en su organismo, dejándolo estipulado para el correcto procedimiento a realizar. 4. Obrar de buena fe.
A partir de lo anterior, se presentan las siguientes recomendaciones para tener en cuenta a la hora de adquirir cualquier producto o servicio.

Exija siempre la factura o recibo. Puede necesitarla para un posterior reclamo.
Cuando adquiera productos o servicios a indicaciones de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S se le hará entrega de recomendaciones, usos y cuidados para el correcto procedimiento.
Preste especial atención a las promociones, recuerde que en el momento de la compra se deben satisfacer todos los ofrecimientos.
Si al momento de pagar del servicio, el precio registrado o facturado es superior al precio anunciado, tendrá derecho a que se le cobre el precio más bajo.

PARAGRAFO UNICO; EVENTOS ADVERSOS: Para los pacientes que por los eventos adversos (episodios de ansiedad, miedo, fuerza mayor o caso fortuito) Al momento de la prestación del servicio y manejo del procedimiento médico que se preste, no deseen continuar con el mismo dando por ende que se realice la solicitud formal y escrita de la devolución del dinero, tendrán que tener en cuenta que:

Del día 1 al día 8 después de la última intervención de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, hacia el paciente se podrá hacer la recepción de la solicitud formal, en la cual entrará a validación teniendo en cuenta que; • Del día 9 al día 15, se entrará a estudio por parte de la gerencia, médicos y las áreas encargadas para determinar la viabilidad del retracto y/o devolución, según los avances que se dieron por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S y los gastos inmersos en los mismos, dejando por aclarado el porcentaje de devolución al paciente. • Del día 16 al día 30, se dará por comunicación formal la decisión tomada por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S exponiendo las directrices por el porcentaje de devolución.

IMPORTANTE: Se tendrán 30 días calendario para la devolución del dinero posterior a la toma de decisión por parte de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, en las cuentas o formas que se llegaron en acuerdo con el paciente.

Tenga en cuenta que bajo los términos anteriormente mencionados podrán ser modificados dependiendo nuestros proveedores extranjeros como lo son los laboratorios externos a lo que implicaría la modificación en los tiempos de respuesta y adecuación a los mismos.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

Las personas tienen los siguientes derechos relacionados con la prestación del servicio de salud conforme lo prevé la Ley estatutaria 1751 de 2015 en lo pertinente según la habilitación de Mediarte Medica Center S.A.S:

a) Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad;
b) A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y calara con el profesional de la salud tratante; c) A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salid tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona será obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud; d) A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley;
e) A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos;
f) A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener de la misma;
g) A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer;
h) A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos;
i) A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad; j) A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad, de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley y las autoridades en las condiciones que esta determine;
k) A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito;
l) A solicitar y recibir explicaciones o rendiciones de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos;
m) A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignación, ni a ser obligados a soportar sufrimientos evitables, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento;
n) A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponden asumir a los encargados o intervinientes en la prestación de servicio;
o) Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad;
PRINCIPIOS NORMATIVOS

8.1 RESOLUCION NUMERO 2263 DE 2004, “Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones”

8.2 RESOLUCION NUMERO 3924 DE 2005 “Por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones”

8.3 Ley 9 de 1979 “Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.”

8.4 Ley 711 de 2001 “Por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética”

8.5 Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” 8.6 Ley 1712 de 2014 “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.”

8.7 Ley 23 de 1981

8.8 Ley estatutaria 1751 de 2015

8.9 RESOLUCION NUMERO 1995 DE 1999 (Julio 8) Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica.

8.10 Ley 100 de 1993.

8.11 Decreto 2174 de 1996.

8.12 Ley 715 2001 Por la cual se dictan normas orgánicas en materia de recursos y competencias de conformidad con los artículos 151, 288, 356 y 357 (Acto Legislativo 01 de 2001) de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones para organizar la prestación de los servicios de educación y salud, entre otros.

8.13 Decreto 2309 15 10 2002 Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

8.14 Resolución 1474 de 2002 Por la cual se definen las Funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan los Manuales de Estándares del Sistema Único de Acreditación.

8.15 Decreto 1011 de 2006 Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Derogado parcialmente por el Decreto 903 de 2014.

8.16 Resolución 1445 de 2006. Por la cual se definen las funciones de la Entidad acreditadora y se adoptan otras disposiciones.

8.17 Ley 1122 de 2007 Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones.

8.18 Resolución 3960 de 2008, Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 1445 de 2006 y los Anexos Técnicos.

8.19 Resolución 2181 de 2008, Por la cual se expide la Guía Aplicativa del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de carácter público. 8.20 CONPES 3678 2010. Política de transformación productiva: un modelo de desarrollo sectorial para Colombia.

8.21 DECRETO 2376 de 2010. Por medio del cual se regula la relación docencia – servicio para los programas de formación de talento humano del área de la salud. Ley 1438 de 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Reglamentada

parcialmente por el Decreto Nacional 859 de 2014, Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1683 de 2013, Reglamentada por el art. 1, Decreto Nacional 2687 de 2012, Reglamentada por el Decreto Nacional 3046 de 2013, Reglamentada por el Decreto Nacional 2562 de 2014. Modificada por los art. 117 y 118, Decreto Nacional 019 de 2012. Modificada por el art. 71, Ley 1753 de 2015. Reglamentada por la Resolución Min Salud 2535 de 2013.

8.22 Resolución 123 de 2012. Por la cual se modifica el artículo 2° de la Resolución número 1445 de 2006. Derogada por la Resolución 2082 de 2014, artículo 14, salvo el Anexo Técnico.

Decreto 2562 de 2012. Por el cual se modifica la estructura del Ministerio de Salud y Protección Social, se crea una Comisión Asesora y se dictan otras disposiciones.

Decreto 903 de 2014. Por el cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en Salud.

8.23 Resolución 2082 de 2014. Por la cual se dictan disposiciones para la operatividad del Sistema Único de Acreditación en Salud.

8.24 Resolución 256 de 2016. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud.

8.25 Decreto 780 de 2016. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social

8.26 Resolución 6055 de 2016. Por la cual se determina la integración y el funcionamiento del Consejo Asesor para el Sistema Único de Acreditación en Salud.

8.27 Ley 1767 de 2016. Por la cual se dictan disposiciones que regulan la operación del sistema general de seguridad social en salud y se dictan otras disposiciones

PROTECCION DE DATOS

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S de manera general compartirá sus datos en los siguientes casos:

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Como paciente: MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S puede divulgar los datos personales disponibles en informes y otros materiales proporcionados por usted o su empresa en virtud de un compromiso con otro socio comercial o proveedor. Otros usos y divulgaciones: los datos que cuenten con autorización para realizar su tratamiento podrán ser usados en caso de:

Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto, vía WhatsApp a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar

y de manera general, llevar a cabo campañas de carácter comercial o publicitario, adelantados por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S y/o por terceras personas.

Trasferir o transmitir los Datos Personales a terceras personas en Colombia y en el exterior para su uso comercial.
Transferir o transmitir los datos personales, de los pacientes MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, a Encargados del Tratamiento en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para la ejecución de los contratos con los clientes por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.
Los demás fines necesarios para dar cumplimiento a los contratos suscritos con los pacientes de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.

En atención a los principios la empresa MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S presenta la Política.

PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES 10.1 Recolección de datos personales

La recolección de datos para los pacientes se realizará por intermedio de gerencia, el área jurídica, trabajadores u otra persona vinculada contractualmente por la entidad para tal fin, asistentes administrativo/a y representante de sistemas para los proveedores en el momento de presentación de cotizaciones, ofertas y/o celebración del contrato comercial respecto al Servicio de procedimientos médicos de implante y tratamiento capilar así mismo, cualquiera otra actividad económica licita tanto en Colombia como en el extranjero, y en general todas las operaciones de cualquier naturaleza similares, conexas, complementarias y demás descritas en la cámara de comercio y la persona encargada.

10.2 Autorización del tratamiento de datos personales

La autorización para el tratamiento de los datos personales para los pacientes se obtendrá por medio grabación llamada telefónica, correo electrónico, por escrito a través de la “autorización para consulta de centrales de riesgo y tratamiento de datos personales” consignada en los diferentes documentos que maneja MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S y otro medio de prueba que dé constancia de la autorización. En cuanto a los trabadores de la entidad y proveedores, mediante formulario desarrollado por la compañía.

10.3 Segunda autorización del tratamiento de datos personales

En caso que la autorización para el tratamiento de datos personales no sea suficiente para el uso de los datos personales, MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S podrá solicitar una segunda autorización o las autorizaciones necesarias para el uso, enviado al Titular de los datos el formato de autorización junto con carta explicando la situación, comunicación que deberá allegarse en físico al domicilio del Titular o enviarse e-mail con el formato al correo electrónico, datos registrados por el Titular en la autorización anterior.

10.4 Extensión de la Autorización de tratamiento de datos personales

Así como el titular de datos autoriza a MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S para el tratamiento de datos personales, también autorizará a aquellas personas que representen los derechos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S a quien contrate, ceda sus obligaciones o su posición contractual a cualquier título, así como las entidades con las que se establezca alianzas comerciales a partir de los cuales se ofrezcan productos o servicios atendiendo la actividad principal, secundaria y otras actividades consagradas en el certificado de existencia y representación legal de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S

10.5 Finalidad del tratamiento de datos personales

La finalidad del tratamiento de datos personales será usada para contactar al titular e informarle acerca de sus productos lo relacionado con los deberes y derechos que le asisten, la atención a solicitudes, quejas y reclamos, generación de estados de cuenta, extractos, si es el caso actividades respecto al servicio de procedimientos médicos de implante y tratamiento capilar así mismo, cualquiera otra actividad económica licita tanto en Colombia como en el extranjero, y en general todas las operaciones de cualquier naturaleza similares, conexas, complementarias y demás descritas en la cámara de comercio y MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S así como para dar a conocer su estado actual de los productos tomados con la compañía.

La finalidad del tratamiento de datos sensibles para los clientes será verificar su identidad con documento de identificación y la base general de la Registraduría Nacional (si aplica), en cambio para los trabajadores será para el uso del reloj o timbre que registra el ingreso y salida de las instalaciones de la compañía como la información consagrada en su hoja de vida y/o contrato de trabajo.

10.6 Limitaciones temporales o vigencia del tratamiento de los datos personales

La autorización permanecerá vigente durante el tiempo que el Titular permanezca vinculado con MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, y hasta por un (1) año, o hasta la revocatoria en los eventos señalados por la Ley. La permanencia de un (1) año se realizará para sanear o finiquitar los trámites posteriores a la finalización de la relación comercial con MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

11.1 Medios de difusión para que el titular conozca del aviso de privacidad y las políticas de tratamiento

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S en su página web: www.mediarte.co publicó el Aviso de Privacidad y Políticas de tratamiento para conocimiento de los Titulares, el cual podrá ser consultado en cualquier momento del día de forma gratuita.

11.2 Personas o área responsables de la atención de los derechos de los titulares

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S ha señalado a la gerencia, el área jurídica, trabajadores u otra persona vinculada contractualmente por la entidad como la responsable de la atención a los derechos de los Titulares de datos personales.

11.3 Procedimiento para que los titulares puedan ejercer sus derechos

La compañía ha indicado los canales de atención para que los Titulares puedan ejercer sus derechos. Y se encuentran en el titulo de MEDIOS DE ATENCION

Correo electrónico: pqr@mediarte.co
Por medio de la página WEB: www.mediarte.co

11.3.1 Procedimiento para consultas

Los Titulares y demás personas habilitadas podrán realizar consultas por una vez cada tres meses de forma gratuita, con la finalidad de obtener la información contenida en el registro individual de la Base de Datos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S y copia de la respectiva Autorización de Tratamiento de Datos Personales, podrá realizarse por escrito en los anteriores canales de atención.

En caso de que la consulta se realice por más de una vez al mes, el Titular de los datos personales asumirá los gastos correspondientes al envío de la información solicitada. MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S conservará copia de los comprobantes correspondientes en caso de requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las consultas por escrito deberán contener por lo menos los siguientes datos:

Nombre e identificación del Titular de datos personales
Dirección de domicilio y/o correo electrónico.
Números telefónicos y celulares
Motivo de la consulta:

o Información consignada en la Base de Datos.

o Copia de la Autorización de Tratamiento de Datos Personales.

En caso de que faltare alguno de los anteriores datos, el área responsable de la atención se comunicará en un lapso de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la consulta al interesado para que subsane los datos faltantes, si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento al interesado éste no presenta subsanación, se entenderá desistida la consulta.

11.3.2 Procedimiento para reclamos

Los Titulares y demás personas habilitadas podrán realizar reclamos con el objetivo de: corregir o actualizar los datos personales consignados en la Base de Datos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, y suprimir o revocar la autorización de Tratamiento de Datos Personales cuando la relación contractual haya finalizado o en los casos previstos por la Ley de Protección de Datos Personales. Así mismo, podrán presentar reclamos cuando adviertan el presunto incumplimiento de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S ante el Tratamiento de Datos Personales.

Los reclamos por escrito deberán contener por lo menos los siguientes datos:

Nombre e identificación del Titular de datos personales
Dirección de domicilio y/o correo electrónico.
Números telefónicos y celulares
Motivo del reclamo:

o Corregir o actualizar los datos personales consignados en la Base de Datos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S

o Suprimir o revocar la Autorización de Tratamiento de Datos Personales.

o Reclamo por presunto incumplimiento de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S ante el Tratamiento de Datos Personales

o Hechos que motiven el reclamo

En caso de que faltare alguno de los anteriores datos, el área responsable de la atención, se comunicará en un lapso de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo al interesado para que subsane los datos faltantes, si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento al interesado éste no presenta subsanación, se entenderá desistido el reclamo. En caso de que MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S no sea el competente para dar respuesta al reclamo, el área responsable se encargará de dar traslado a quien corresponda en un término de dos (2) días hábiles e informará al Titular o interesado el nombre del responsable con sus respectivos datos de contacto.

El área responsable de la atención al Titular incluirá en la Base de Datos de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S en el registro individual del Titular una leyenda que diga “reclamo en trámite” para conocimiento de los cargos que vigilan la Base y aquellos cargos que están autorizados al uso de la base de datos.

11.4 Términos de respuesta

11.4.1 Consultas

Recibida la consulta por parte del Titular o interesado, el área responsable de la atención tendrá quince (15) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir del día siguiente al recibo de la consulta para dar respuesta. Si no es posible dar respuesta en el señalado término, se informará con anticipación al Titular o interesado los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, dicha fecha no podrá ser superior a los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) siguientes al vencimiento del primer término, sin embargo, si son datos los cuales son de estricta reserva legal y confidencialidad como los recursos y los estados financieros que maneja MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S solo serán

informados mediante orden de autoridad competente solicitando esto específicamente y el objeto por el cual está siendo solicitado.

11.4.2 Reclamos

Recibido el reclamo, el área responsable de la atención tendrá quince (15) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir del día siguiente al recibo de la consulta para dar respuesta. Si no es posible dar respuesta en el señalado término, se informará con anticipación al Titular o interesado los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, dicha fecha no podrá ser superior a los ocho (8) días hábiles (lunes a viernes) siguientes al vencimiento del primer término.

GARANTIA

En cumplimiento del artículo 5, numeral 1 de la Ley 1480 de 2011. MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S en calidad de prestador de servicios de salud se compromete a ofrecer, el resultado de implante capilar que estará ligado al cuidado y evolución del paciente, siempre que por parte del personal médico y de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S entregue todo el profesionalismo, conocimiento, las mejores técnicas, pericia, insumos médicos y demás que se requieran para un resultado satisfactorio teniendo en cuenta que el resultado de cada paciente puede verse condicionado por factores endógenos y exógenos, propios de cada individuo como lo son el proceso de cicatrización y los cuidados posoperatorios.

Las partes acuerdan las siguientes condiciones en caso de no obtenerse el resultado esperado tras el primer procedimiento; MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S se compromete a realizar un repoblamiento del 20% de las unidades foliculares implantadas durante el primer procedimiento. En el cual solo se dará garantía por este medio y en ningún momento se generará como devolución de dinero, por lo cual se establece que si no se toma el repoblamiento del 20% el paciente perderá dicha garantía.

Para la realización de este procedimiento y el título valor sea exigible en las condiciones y fechas pactadas, el paciente debe dar cumplimiento a las siguientes condiciones:

El paciente deberá presentarse al procedimiento cumpliendo a cabalidad con las instrucciones dadas por el medico el día de la valoración tales como no consumir ningún tipo de bebida alcohólica, no fumar ningún tipo de tabaco ni sustancias alucinógenas mínimo 8 días calendario antes del procedimiento, además de suspender medicamentos tales como aspirinas, omega 3, anticoagulantes, anticonvulsivantes, vitaminas, pre-entrenos y/o medicamentos naturales a base de hierbas.
El paciente deberá seguir paso a paso las recomendaciones post implante dadas por el equipo médico. Anexo 1 Lista de Cuidados y recomendaciones.
En caso de traumatismos del folículo, o caída de este por injerencia del paciente, perderá automáticamente la garantía por lo que un repoblamiento tendrá de igual manera un nuevo costo.

El paciente debe asistir a los controles programados durante el año de evolución. dichos controles se realizan al cuarto día, octavo día, al primer mes, segundo mes, tercer mes, cuarto mes, sexto mes, octavo mes, décimo mes y doceavo mes posteriores al procedimiento o al menos el 80% de estos controles. En caso de no serle posible asistir de forma presencial se podrá realizar de forma virtual o telefónico en el cual el paciente envíe fotos en todos los perfiles que permitan que el especialista pueda evaluar la evolución y brindar recomendaciones y cuidados. Es importante recalcar que el agendamiento y la asistencia a estos controles es responsabilidad del paciente.
No consumir ningún medicamento anabólico, creatina en altas dosis y/o aplicar ciclos de testosterona para aumento de masa muscular posterior al procedimiento de implante capilar, ya que este tipo de tratamientos producen un deterioro del folículo y a una perdida mayor de cabello nativo, lo que llevara a que el resultado de implante capilar no sea el esperado.
Si la cantidad de folículos pactada en el diagnóstico no se alcanza a obtener por factores externos tales como excesivo sangrado, zona donante demasiado elástica, folículos muy débiles, etc., todas condiciones imposibles de predecir con exactitud conforme a lo establecido en al artículo 13 del decreto 3380 de 1981, constituye una causal de exculpación por fuerza mayor conforme a lo previsto en la Ley y en la sentencia SC5469-2019, le será informado al paciente en tiempo real, el cobro será ajustado y los resultados finales esperados le serán informados por parte del equipo médico.
La garantía se ofrece únicamente en el área implantada durante el procedimiento de implante capilar, lo que quiere decir que el repoblamiento por garantía se realizara únicamente en esta área. Es importante que el paciente se comprometa a cuidar el cabello nativo (cabello que aún presenta) para tener un mejor resultado; el equipo médico brindara orientación sobre cómo cuidar el cabello nativo durante los controles, sin embargo, sobre estos tratamientos no se ofrece garantía ya que el efecto pretendido o beneficio de estos dependerá de la adherencia al tratamiento por parte del paciente y de sus factores genéticos y ambientales que condicionan la eficacia y efectividad de los mismos.
El equipo Médico y MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S no se harán responsables de complicaciones intraoperatorios debidas a omitir o dar información falsa acerca de antecedentes medico quirúrgicos o alergias por parte del paciente.
El paciente podrá solicitar el repoblamiento por garantía durante el año siguiente al cumplimiento del resultado final (este resultado se evalúa a los 12 meses del procedimiento). Lo anterior quiere decir que el repoblamiento podrá realizarse a partir de mes 12 posterior a la realización del procedimiento y máximo a los 24 meses post implante, siempre y cuando el paciente cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas. Pasados los 2 años post implante el paciente pierde el beneficio de repoblamiento por garantía y de requerirlo este procedimiento tendrá un nuevo costo conforme al articulo 13 del decreto 3380 de 1981 y la sentencia SC5469- 2019.

PARAGRAFO: el paciente se debe realizar el repoblamiento dependiendo un estudio previo a lo contratado en forma de garantía y el cual no se procederá a una devolución de ningún dinero, y solo se contará con la posibilidad de realizar un

nuevo procedimiento de repoblamiento. Esto se ceñirá netamente a el diseño avalado y aceptado por el paciente al momento del inicio de la contratación.

LEY DE RETRACTO

Los servicios o productos que se adquieren a través de puntos físicos y digitales de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, así como las ventas mediante WhatsApp registrados a nombre de la compañía de MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S o autorizadas por la sociedad MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, son consideradas ventas o negociaciones por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trata de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en el ofrecimientos de estos servicios siendo en todo caso procedente la Garantía Legal conforme se explica a continuación.

Artículo 7°. Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado. Parágrafo. La entrega o distribución de productos con descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las reglas contenidas en la presente ley.

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles, (lunes a viernes), se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor o paciente. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor o paciente hubiese pagado.

Bajo lo indicado anteriormente es importante establecer de forma taxativa que se contaran estos cinco (5) días hábiles (lunes a viernes), posteriores a la celebración del contrato con la recepción del pago total o parcial para realizar la solicitud del retracto, si no se realiza esta solicitud no habrá derecho a una devolución de abono realizado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o paciente;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor o paciente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

La compañía MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. reconoce que el paciente podrá retractarse de las solicitudes realizadas a través de los medios tecnológicos expuestos anteriormente teniendo en cuenta que las solicitudes realizadas por aplicaciones digitales, son consideradas exceptuadas por medio de métodos no tradicionales o a distancia, los usuarios o pacientes podrán ejercer el derecho de retracto, con lo cual se entenderá resuelto el contrato siempre que este derecho sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) siguientes a la celebración del contrato, siempre y cuando el servicio no haya sido adquirido con una anticipación menor o no haya iniciado la ejecución del objeto contractual.

Una vez resuelto el contrato la compañía MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. reintegrará el valor pagado en un término máximo de treinta (30) días calendario, por medio de transferencia bancaria, o a través de los canales disponibles, sin que se realice una penalización de lo abonado y/o pagado en totalidad, ósea dando el 100% de lo pagado.

Si la solicitud se realiza posterior a los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes), MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. se obliga a generar la devolución del valor pagado en un máximo de treinta (30) días calendario por medio de los canales anteriormente mencionados, dejando una penalización del CINCUENTA (50%) del valor cancelado y/o abonado.

NOTA ACLARATORIA: La compañía MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. no estará obligada a realizar el reembolso total, cuando la cancelación se haga después de cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) de la suscripción del contrato o la aceptación de la presente política de términos y condiciones, tampoco estará obligada cuando la solicitud del servicio o la suscripción del contrato se haga con una antelación menor a cinco (5) días hábiles (lunes a viernes).

TÉRMINO

Los presentes términos y condiciones entre MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. Y el paciente tendrá un término de duración indefinido, pero determinable, por el tiempo que dure la relación contractual entre las partes.

En los casos en los cuales la compañía considere que el usuario ha cometido algún acto indebido o una violación a la presente política de términos y condiciones, la compañía MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes, incluyendo la posibilidad se dará por terminada la relación contractual sin que se configure el derecho de retracto, por ende, no estaría la compañía MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S. obligado a realizar la devolución de los valores pagados por los pacientes.

PROMOCIONES, BONOS Y BENEFICIOS.

Las promociones, bonos de regalo o cualquier tipo de actividades que la empresa desee realizar tendrán un tiempo de duración especifico, que será informado durante la vigencia de dicho beneficio. De igual manera se indica que las promociones y bonos no son acumulables, por lo que solo se podrá ser redimido un beneficio por temporada; de igual manera en los productos en promoción no generara ningún tipo de garantía en concordancia con el estatuto del consumidor articulo 7 el que indica que» En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio

HABILITACIÓN

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S ha cumplido con las siguiente condiciones de habilitación que deben cumplir los prestadores de servicios ha cumplido con las siguiente condiciones de habilitación que deben cumplir los prestadores de servicios de salud, para su entrada y permanencia en el Sistema Único de Habilitación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud- SOGCS,, de conformidad con lo previsto Artículo 3º de la resolución 3100 de 2019.Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud» Modificado por el art. 2, Resolución 544 de 2023.

Capacidad técnico-administrativa.
Suficiencia patrimonial y financiera.
Capacidad tecnológica y científica

Mediarte ha cumplido los estándares de acreditación del Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario de Colombia, expedido por el Ministerio de Salud y Protección Social Incluyendo el Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial dentro de los cuales se implementaron los siguientes:

Derechos de los pacientes.
Seguridad del paciente.
Acceso Registro e ingreso.
Evaluación de necesidades al ingreso.
Planeación de la atención.
Ejecución del tratamiento.
Evaluación de la atención.
Salida y seguimiento.
Referencia y contrarreferencia.
Sedes integradas en red.

Igualmente se implementaron el Grupo de Estándares de Direccionamiento el Grupo de Estándares de Gerencia, el Grupo de Estándares de Gerencia del Talento Humano, el Grupo de Estándares de Gerencia del Ambiente Físico, el

Grupo de Estándares de Gestión de Tecnología, el Grupo de Estándares de Gerencia de la Información y el Grupo de Estándares de Mejoramiento de la Calidad.

CANALES DE COMUNICACIÓN

MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, ha diseñado e implementado los siguientes canales de comunicación o atención al cliente para radicar cualquier petición, queja o reclamo, o cualquiera que sea una solicitud frente al manejo de esta política de TERMINOS Y CONDICIONES

Por comunicación escrita enviada a las direcciones:
Correo electrónico: pqr@mediarte.co
Por medio de la página WEB: www.mediarte.co
Por medio de WhatsApp: 310 462 6592 – 322 745 9660

PUBLICACIONES

Se deja constancia que el presente Manual de Términos y Condiciones, fue publicado por MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S, el día 07 de febrero del 2025, por un término de quince (15) días calendario en las carteleras dentro de las instalaciones de la empresa, páginas web, así mismo, así mismo se realizó el envío a los correos electrónicos a todos los trabajadores y clientes, el contenido de dicho manual y que podían hacer las objeciones que consideraran pertinentes durante este tiempo.

VIGENCIA

El presente manual entrará a regir el día 07 de febrero 2025 en la forma prescrita en el artículo anterior de este manual.

DISPOSICIONES FINALES

Desde la fecha que entra en vigencia este manual, quedan sin efecto las disposiciones del manual que antes de esta fecha, haya tenido MEDIARTE MEDICAL CENTER S.A.S

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